İptal ve İade Politikası

Öz Ürgüp olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. İşbu İptal ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

Sipariş verdiğinizde Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve işbu İptal ve İade Politikası'nı kabul etmiş sayılırsınız.

2.1 Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, sipariş iptal talebinizi İletişim sayfamız, info@ozurgup.com e-posta adresi veya +90 534 367 10 50 numaralı telefon hattı aracılığıyla iletebilirsiniz.

İptal talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz en geç 14 (on dört) gün içerisinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

2.2 Kargoya Verildikten Sonra İptal

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunmanız halinde, ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade sürecini başlatmanız gerekmektedir. Bu durumda iade kargo bedeli alıcıya aittir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satış sözleşmesiyle satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için belirtilen süre içerisinde tarafımıza bildirimde bulunmanız yeterlidir.

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız durumda olmalıdır
• Ürün etiketi, bandı, mühürü ve koruyucu ambalajı açılmamış veya bozulmamış olmalıdır
• Varsa ürünle birlikte gönderilen hediye, aksesuar ve promosyon ürünleri de eksiksiz olarak iade edilmelidir
• Fatura aslı veya kopyası iade paketine dahil edilmelidir

Ürünün kullanılmış, yıpranmış, hasar görmüş veya eksik parçalarla iade edilmesi durumunda iade talebi reddedilebilir ya da ürün bedelinden uygun bir indirim yapılabilir.

1. Bildirim: İletişim sayfamız, info@ozurgup.com veya +90 534 367 10 50 üzerinden iade talebinizi iletin. Sipariş numaranızı, iade nedeninizi ve iade etmek istediğiniz ürün bilgilerini belirtin.
2. Onay: Talebiniz incelenir ve en geç 2 (iki) iş günü içerisinde onay/red durumu e-posta ile bildirilir.
3. Kargo: İade onayı aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte tarafımıza belirtilen adrese kargo ile gönderin. İade kargo bedelini Alıcı karşılar (ayıplı ürün hariç).
4. Kontrol: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Bu süreç en fazla 3 (üç) iş günü sürer.
5. Geri Ödeme: Kontrol sonrası iade onayı verildikten sonra, geri ödeme işlemi başlatılır.

İade onayının ardından geri ödeme, aşağıdaki koşullara göre gerçekleştirilir:

6.1 Kredi/Banka Kartı ile Yapılan Ödemeler

İade tutarı, ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına, Yapı Kredi Posnet ödeme altyapısı aracılığıyla iade edilir. İade işlemi tarafımızca başlatıldıktan sonra, tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir (genellikle 5-10 iş günü).

6.2 Taksitli Ödemelerde İade

Taksitli ödemelerde iade, bankanız tarafından taksit planınıza uygun şekilde yapılır. İade tutarı, ödeme yapılan kartın taksit planına göre parçalı olarak hesabınıza yansıtılır. Taksitli iadenin detayları konusunda bankanız ile iletişime geçmenizi öneririz.

6.3 İade Süresi

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, geri ödeme en geç cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde tamamlanır. Ancak Satıcı, iade edilecek ürünün kendisine ulaşmasına kadar geri ödemeyi erteleyebilir.

6.4 Kısmi İade

Birden fazla ürün içeren siparişlerde, yalnızca iade edilen ürünün bedeli iade edilir. Kalan ürünler için sözleşme geçerliliğini korur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel üretim) ürünler
• Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan ürünler
• Dijital içerik ve yazılımların ambalajının açılmış olması halinde
• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar (abonelik kapsamındakiler hariç)

Teslim aldığınız ürünün ayıplı (kusurlu, hasarlı, eksik veya tanıtımına/teknik özelliklerine uygun olmayan) olması halinde:

• Ürünün teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içerisinde tarafımıza bildirimde bulunmalısınız
• Ayıplı ürünlerde iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır
• Tercihlerinize göre: ücretsiz onarım, ürün değişimi, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim talep edebilirsiniz

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı ürünlere ilişkin zamanaşımı süresi, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır.

Ürün teslimatı sırasında kargodan kaynaklanan hasar tespit etmeniz halinde:

1. Ürünü teslim almayın veya kargo görevlisi huzurunda hasar tutanağı düzenlettirin
2. Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekin
3. Durumu en kısa sürede tarafımıza (info@ozurgup.com veya +90 534 367 10 50) bildirin

Kargoda hasar gören ürünlerin iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Ürün değişimi veya bedel iadesi yapılır.

Önemli: Hasar tutanağı olmadan teslim alınan ürünlerde, hasarın kargoda mı yoksa sonradan mı oluştuğu tespit edilemeyeceğinden, iade talebi değerlendirme sürecine tabi tutulur.

Satın aldığınız ürünün farklı bir renk, beden veya model ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Değişim süreci:

• Ürün, iade koşullarına uygun şekilde (kullanılmamış, ambalajında, etiketli) olmalıdır
• Değişim, stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürün stokta yoksa bedel iadesi yapılır
• Fiyat farkı olan ürüne değişim halinde fark tutarı alıcı tarafından ödenir; daha düşük fiyatlı ürüne değişimde fark iade edilir

İade kargolarını aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

Kargo bedeli:

• Cayma hakkı kapsamındaki iadeler: Kargo bedeli alıcıya aittir
• Ayıplı/hasarlı ürün iadeleri: Kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır
• Yanlış ürün gönderimi: Kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır

İade süreciyle ilgili uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Öncelikle sorunun taraflar arasında karşılıklı iletişimle çözülmesini hedefliyoruz. Herhangi bir sorunuz veya memnuniyetsizliğiniz olduğunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için:

• E-posta: info@ozurgup.com
• Telefon: +90 534 367 10 50
• İletişim Formu: İletişim Sayfası

Çalışma saatlerimiz içerisinde (Pazartesi-Cumartesi, 09:00-18:00) en kısa sürede size dönüş yapılacaktır.